Un Community Manager es el profesional encargado de gestionar la reputación online de una marca, es aquella persona que esta en contacto directo con los seguidores y con la marca, creando una comunicación en ambos sentidos. A continuación te explico 9 funciones que todo Community Manager realiza para gestionar la comunidad online de una marca.

Tareas de un Community Manager

1. Conoce la marca

Analiza a fondo la marca que va a defender. Es muy importante identificar tanto los puntos más fuertes para apoyarse en ellos, como en los más débiles que pueda tener la marca para intentar mejorarlos a través de diferentes campañas.

2. Identifica a sus seguidores

Un Community Manager debe conocer muy bien a los seguidores que ya tiene la marca. Saber que es lo que les gusta, que esperan y que mejorarían de ella. Esto le servirá para conocer como fidelizarlos y convertirlos en embajadores, que darán un buen testimonio de la marca. Ademas, con este conocimiento le permitirá crear contenido de valor para atraer a mas seguidores.

3. Conocer el sector

Es necesario que este al día de las novedades del sector donde se mueve la marca. Hacerle llegar a sus seguidores aquellas novedades que benefician a la marca a través de las Redes Sociales o darle la vuelta a las novedades que pueden perjudicarla. Otra de las funciones del Community Manager es identificar a los expertos en el sector, seguir sus opiniones y sobretodo conseguir que estos expertos hablen o recomienden su marca.

4. Localiza a la competencia

La competencia debe tenerla muy identificada para seguir las acciones, publicaciones y novedades tanto en el blog como en las Redes Sociales. Esta información, le puede servir llevarse a su terreno y utilizarla para su marca.

5. Redes Sociales

Averiguar en que Redes Sociales es más interesante la presencia de la marca. Según el tipo de sector, será más interesante estar en unas Redes Sociales, mas que en otras. La marca debe estar presente en la o las Redes Sociales donde se encuentren sus seguidores, para poder comunicarse con ellos y hacerles llegar sus publicaciones.

Planificar las acciones a seguir en las Redes Sociales:

–  Crea un calendario de publicaciones de las diferentes redes sociales donde la marca va a estar presente. Se suelen ayudar de herramientas para programar sus publicaciones como Buffer o Hootsuite.

–  Se organiza para escuchar y responder a los comentarios, sugerencias y criticas de los seguidores.

–  Crea acciones para atraer a seguidores, crear nuevos embajadores y conseguir que los experto del sector apoyen a la marca.

6. Blog

Revisa la web y crea, si no existiera, un blog dentro de ella. Un blog, es una herramienta muy buena para crear contenidos de valor y con ellos, atraer a los seguidores a la web. Posteriormente difunde sus publicaciones mediante enlaces en las diferentes Redes Sociales para traer trafico a la web.

7.- Curación de contenidos

Genera «Curación de contenidos», es decir, hace llegar a los suscriptores contenidos interesantes para ellos, a través del perfil de la marca. Crear publicaciones donde se enlaza a noticias, novedades o artículos interesantes para los suscriptores, para ello utiliza herramientas como Feedly o Inoreader que ayudan a conocer las noticias y novedades de las paginas mas relevantes del sector.

8. Posicionamiento web

Consigue el mejor posicionamiento web, mediante:

• SEO (posicionamiento en buscadores de manera orgánica)

  Optimiza la pagina web o blog, utilizando las palabras claves en los sitios estratégicos, consiguiendo enlaces de paginas del sector con buena reputación,  crea contenidos que aumente el tiempo de permanencia de los lectores en el blog, publicita los post en las Redes Sociales para atraer mas seguidores al blog, incentiva en los post a la participación a través de comentarios, genera enlaces internos para que el lector navegue más tiempo por el blog, etc…

• SEM (campañas de posicionamiento de pago)

  Debe analizar donde realizar la campaña (buscador de google, facebook, youtube, etc…), que palabras clave utilizar que le ayuden a posicionar, duración de la campaña, publico objetivo al que quiere llegar y muy importante presupuesto económico que tiene destinado para la campaña.

9. Monitoriza y analiza los resultados

Analiza la evolución de la comunidad online de la marca, para comprobar si el trabajo realizado ha cumplido con los objetivos y le orienta para nuevos objetivos, publicaciones y acciones a realizar un futuro proximo:

• Contabiliza los suscriptores, tanto las nuevas suscripciones como las bajas.
• Observa la segmentación de suscriptores por edad, sexo, lugar, idioma, etc.
• Revisa las publicaciones que más han gustado, han sido compartidas y/o comentadas. Para conocer que temas generan más interés y cuales no.
• Estudia el comportamiento de las vistas a la web, visitas nuevas o recurrentes, paginas que han visitado, tiempo utilizado , porcentanje de rebote, etc.
• Comprueba desde donde llegan las visitas al blog, desde alguna de las Redes Sociales, desde algún enlace externo de algún influence o desde el buscador de google.

¿Que os parece el articulo? ¿Añadirías alguna tarea más al Community Manager? Si es así, no dudes en indicarmelo en los comentarios.